Politique de remboursement et de retour pour DinWeys Co., Ltée.
Date d'entrée en vigueur: [Insérer la date]
Chez DinWeys Co., Ltd., nous nous efforçons d'assurer la satisfaction du client avec nos produits et services. Cette politique de remboursement et de retour décrit les conditions dans lesquelles les retours, remboursements, et les échanges sont assurés. En effectuant un achat sur https://www.dinweys.com, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique.
1. Éligibilité aux retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants:
- L'article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
- L'article doit être dans son emballage d'origine.
- Vous devez fournir une preuve d'achat, comme une confirmation de commande ou un reçu.
- Les demandes de retour doivent être faites dans les [insérer un délai, par ex., 30 jours] à compter de la date de livraison.
Articles non retournables
Certains types de marchandises sont exemptés de retour, y compris, mais sans s'y limiter:
- Marchandises périssables (par ex., nourriture, fleurs)
- Articles personnalisés ou personnalisés
- Logiciels téléchargeables ou produits numériques
- Cartes cadeaux
- Matières dangereuses ou liquides inflammables
2. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes:
- Contactez notre équipe de service client à [email protected] pour demander une autorisation de retour.
- Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions sur comment et où envoyer l'article.
- Les clients sont responsables du paiement des frais de retour, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part..
Veuillez ne pas renvoyer l'article sans recevoir l'autorisation de notre équipe, car cela peut entraîner des retards dans le traitement de votre retour.
3. Remboursements
Une fois que nous recevons votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité dans 14 jours, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.
Remboursements partiels
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, tel que:
- Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagé, ou pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
- Retours initiés après l'expiration de la période de retour de 30 jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après le délai de traitement indiqué, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit. Alors, contactez votre société de carte de crédit ou votre banque, car cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit effectué. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].
4. Échanges
Nous remplacerons les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un produit contre le même article, veuillez nous contacter au [insérer l'e-mail ou le numéro de téléphone du contact] et suivez les instructions fournies par notre service client. Les demandes d'échange doivent être faites dans les [insérer un délai, par ex., 30 jours] de recevoir l'article.
5. Frais d'expédition pour les retours
Sauf si le retour est dû à un défaut ou à notre erreur, le client est responsable de couvrir les frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition., car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
6. Annulations
Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet si elle n'a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, il sera soumis à la politique de retour décrite ci-dessus. Veuillez contacter immédiatement notre service client pour annuler une commande.
7. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans [insérer un délai, par ex., 7 jours] de réception du produit. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article et organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous..
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement et de retours, veuillez nous contacter au:
DinWeys Co., Ltée.
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E-mail: [email protected]
Téléphone: +86 13323237275